شروط وأحكام الشركاء

آخر تحديث: 29 أكتوبر 2026

تنظّم هذه الشروط العلاقة بين دار التميز تورز (مؤسسة كويتية، ترخيص رقم 7517/2024) وأي شركة تسجّل في بوابة الشركاء لعرض رحلاتها وباقاتها وعروضها. بتسجيلك أو استخدامك للبوابة تقبل هذه الشروط نيابةً عن شركتك.

1. التعريفات

• المنصة: موقعا dt-tours.com وdt-tour.com وتطبيقات دار التميز تورز.
• الشريك: الشركة المسجّلة التي تعرض خدمات سياحية عبر المنصة.
• المنتج: أي رحلة أو باقة أو جولة أو خدمة يعرضها الشريك.
• العميل: من يحجز منتجاً عبر المنصة.
• الاتفاقية التجارية: الملحق الذي يحدّد عمولة كل شريك وشروطه الخاصة، وتتقدّم على هذه الشروط عند التعارض.

2. الأهلية والتسجيل

1. يقتصر التسجيل على شركات مرخّصة في بلدها لمزاولة النشاط السياحي.
2. يقدّم الشريك الرخصة التجارية وبيانات التواصل والحساب البنكي (IBAN) صحيحةً ومحدّثة.
3. لدار التميز تورز قبول أي طلب أو رفضه دون إبداء أسباب، وطلب مستندات إضافية في أي وقت.
4. بعد موافقة الإدارة على الطلب، يُرسَل إلى بريد الشريك المسجّل رابط شخصي يعرض الاتفاقية التجارية المفصّلة (قيم العمولات، مواعيد التسوية، مهل التأكيد والرد، وهذه الشروط وسياسة الخصوصية). ضغط الممثل المفوّض على زر «أوافق» يُعدّ إقراراً من الشريك بقبولها وتوقيعاً إلكترونياً ملزماً وفق قانون المعاملات الإلكترونية رقم 20 لسنة 2014. تحتفظ المنصة بسجل الموافقة: اسم الموقّع وبريده، التاريخ والوقت، عنوان IP، ونسخة النص الموافَق عليه، وتُرسل نسخة PDF منها للطرفين. لا يُفعّل الحساب للبيع قبل هذا الإقرار، وأي تعديل لاحق على العمولات يحتاج إقراراً جديداً بالطريقة نفسها.

3. الحساب وأمانه

• الشريك مسؤول عن سرّية رقم المورد وكلمة المرور وعن كل ما يتم من حسابه.
• يبلّغ فوراً عن أي استخدام غير مصرّح به عبر info@dt-tour.com.
• لا يجوز بيع الحساب أو نقله لجهة أخرى دون موافقة كتابية.

4. المحتوى والعروض

1. يلتزم الشريك بأن يكون وصف كل منتج دقيقاً وكاملاً: البرنامج، المشمول وغير المشمول، الفنادق، المدة، ومتطلبات التأشيرة والسفر.
2. الصور يجب أن تكون حقيقية ومملوكة للشريك أو مرخّصة له.
3. تخضع كل المنتجات والتعديلات لمراجعة الإدارة قبل نشرها. لنا تعديل الصياغة والترجمة والتنسيق دون تغيير المضمون، ورفض أو إخفاء أي منتج مخالف.
4. يُمنع المحتوى المضلّل، والأسعار الوهمية، وما يخالف الآداب العامة أو قوانين الكويت.

5. الأسعار والعمولة

1. يحدّد الشريك أسعاره بالدينار الكويتي شاملةً كل الضرائب والرسوم الإلزامية.
2. السعر على المنصة لا يتجاوز سعر نفس المنتج في أي قناة بيع أخرى للشريك (تكافؤ الأسعار).
3. تستحق دار التميز تورز عمولة ثابتة عن كل مسافر في كل حجز مكتمل: 45 د.ك للبالغ، و30 د.ك للطفل من 6 سنوات فأكثر، و15 د.ك للطفل الأقل من 6 سنوات، أما الرحلات اليومية والجولات والأنشطة التي يقل سعرها عن 150 د.ك للشخص فعمولتها 25% من سعر البيع بدل المبلغ الثابت. وذلك كله ما لم تحدّد الاتفاقية التجارية غير ذلك. تُخصم العمولة من المبلغ المستحق للشريك، ولا تُضاف إلى السعر المعروض للعميل. يُعتمد عمر الطفل يوم بدء الرحلة.
4. الاسترداد النقدي وأكواد الخصم التي تمنحها المنصة للعملاء تتحمّلها المنصة، ولا تُخصم من الشريك إلا باتفاق مسبق.

6. الحجوزات

1. يُبرم عقد تقديم الخدمة بين الشريك والعميل، وتعمل دار التميز تورز وسيطاً للحجز والتحصيل.
2. يؤكّد الشريك أو يرفض كل طلب حجز خلال 24 ساعة كحد أقصى.
3. يلتزم بتحديث المقاعد والتواريخ المتاحة باستمرار، ولا يرفض حجزاً لمنتج معروض كمتاح.
4. يتواصل الشريك مع العميل لأغراض الحجز فقط، ولا يستخدم بياناته للتسويق أو تحويله للحجز المباشر خارج المنصة.

7. الدفع والتسوية

1. تحصّل دار التميز تورز قيمة الحجز من العميل عبر وسائل الدفع المعتمدة (كي نت، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، Samsung Pay).
2. يُحوَّل مستحق الشريك بعد خصم العمولة إلى حسابه البنكي المسجّل خلال 14 يوم عمل من انتهاء الخدمة، ما لم تكن هناك شكوى قائمة.
3. يصدر كشف تسوية شهري في البوابة، وللشريك الاعتراض عليه خلال 30 يوماً من صدوره.
4. الشريك مسؤول عن صحة بياناته البنكية، ولا نتحمّل تأخّر التحويل الناتج عن خطأ فيها.

8. الإلغاء والاسترداد

1. يحدّد الشريك سياسة إلغاء واضحة لكل منتج، تظهر للعميل قبل الدفع، وتلتزم المنصة بتطبيقها.
2. لا يجوز للشريك إلغاء حجز مؤكد إلا لقوة قاهرة موثّقة.
3. إذا ألغى الشريك حجزاً مؤكداً لغير قوة قاهرة، يُعاد المبلغ كاملاً للعميل، ويتحمّل الشريك فرق السعر لبديل مماثل توفّره المنصة.
4. القوة القاهرة تشمل الكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب وقرارات الجهات الرسمية وإغلاق المطارات، وما شابه مما لا يمكن توقّعه أو دفعه.

9. الجودة والتقييمات

• يقدّم الشريك الخدمة كما وُصفت تماماً، وبمستوى مهني وآمن.
• للعملاء تقييم الخدمة بعد انتهائها. لا يجوز للشريك نشر تقييمات لنفسه أو شراؤها أو الضغط على العملاء لتغييرها.
• تكرار الشكاوى أو انخفاض التقييم بشكل مستمر يجيز لنا إخفاء المنتج أو تعليق الحساب.

10. التزامات الشريك

• الالتزام بكل التراخيص والتأمينات والقوانين السارية في بلد تقديم الخدمة، بما فيها تأمين المسؤولية المدنية عند اللزوم.
• المحافظة على سرّية بيانات العملاء ومعلومات المنصة غير العلنية.
• عدم استخدام المنصة لأي نشاط احتيالي أو غسل أموال أو مخالف للعقوبات الدولية.

11. الملكية الفكرية

يبقى المحتوى ملكاً للشريك، ويمنح دار التميز تورز ترخيصاً غير حصري ومجاني لاستخدامه وترجمته وعرضه على المنصة وفي الإعلانات ووسائل التواصل طوال فترة الشراكة. أما اسم دار التميز تورز وشعارها وتصميم المنصة فلا يجوز استخدامها دون إذن كتابي.

12. المسؤولية والتعويض

1. الشريك مسؤول وحده عن تقديم الخدمة وعن أي ضرر يلحق بالعميل أثناءها.
2. يعوّض الشريك دار التميز تورز عن أي مطالبة أو غرامة تنشأ عن مخالفته لهذه الشروط أو للقانون أو عن محتواه.
3. لا تتجاوز مسؤولية دار التميز تورز تجاه الشريك مجموع العمولات التي حصّلتها منه في آخر 12 شهراً، ولا تشمل الأضرار غير المباشرة أو فوات الربح.
4. لا نضمن عدد حجوزات أو ظهوراً محدداً أو تشغيلاً متواصلاً بدون انقطاع للمنصة.

13. التعليق والإنهاء

1. لأي طرف إنهاء الشراكة بإشعار كتابي قبل 30 يوماً.
2. لدار التميز تورز تعليق الحساب أو إنهاؤه فوراً في حال الاحتيال، أو مخالفة جوهرية، أو انتهاء الترخيص، أو تهديد سلامة العملاء.
3. تبقى الحجوزات المؤكدة قبل الإنهاء سارية، ويلتزم الشريك بتنفيذها ما لم نتفق على غير ذلك.

14. الامتثال للقوانين

يلتزم الشريك بالقوانين السارية في الكويت وفي بلد تقديم الخدمة، ومنها بشكل خاص:

• قانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014 ولائحته التنفيذية رقم 27 لسنة 2015: صدق الإعلان، ووضوح السعر، والوفاء بما وُعد به العميل.
• قانون المعاملات الإلكترونية رقم 20 لسنة 2014.
• قرار وزارة التجارة والصناعة رقم 109 لسنة 2026 بشأن المنصات الإلكترونية: إظهار كل الرسوم قبل الدفع، ونشر سياسة استرداد واضحة، والفوترة الإلكترونية.
• قانون مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب رقم 106 لسنة 2013، وقوائم العقوبات الدولية.
• تحظر الرشوة والعمولات السرّية بأي شكل لأي موظف في المنصة أو جهة رسمية.

تذاكر الطيران تُصدر فقط عبر ماكس للسفر والسياحة (وكيل معتمد IATA رقم 42228745، ترخيص الطيران المدني 2021/20304). لا يبيع الشريك تذاكر طيران عبر المنصة ما لم يكن مرخّصاً بذلك وموافقاً عليه كتابياً.

15. حماية بيانات العملاء

1. كل طرف مسؤول مستقلاً عن البيانات التي يعالجها، ويلتزم بلائحة حماية خصوصية البيانات رقم 26 لسنة 2024.
2. يستخدم الشريك بيانات العميل (الاسم، الجواز، وسيلة التواصل) لتنفيذ الحجز فقط، ويحذفها عند انتهاء الغرض ما لم يلزمه القانون بحفظها.
3. إذا كان العميل مقيماً في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، يلتزم الشريك أيضاً باللائحة الأوروبية العامة لحماية البيانات (GDPR).
4. يبلّغ الشريك دار التميز تورز عن أي خرق يمسّ بيانات العملاء خلال 24 ساعة من اكتشافه.

16. الشكاوى

1. يردّ الشريك على أي شكوى من عميل أو من المنصة خلال 48 ساعة.
2. تمسك المنصة سجلاً لكل شكوى والإجراء المتخذ فيها.
3. إذا ثبت تقصير الشريك، للمنصة ردّ المبلغ المستحق للعميل وخصمه من مستحقات الشريك، بعد إبلاغه وإعطائه فرصة الردّ.

17. الضرائب والفواتير

الشريك مسؤول عن ضرائبه ورسومه في بلده. تصدر دار التميز تورز فاتورة إلكترونية بالعمولات مع كل كشف تسوية. إذا فُرضت ضريبة على العمولة مستقبلاً تُضاف إليها وفق القانون.

18. التأمين والسلامة

يحتفظ الشريك بتأمين مسؤولية مدنية سارٍ يغطي أنشطته، ويقدّم نسخة منه عند الطلب. ويضمن أن المرشدين والسائقين ووسائل النقل والمرافق مرخّصة وآمنة.

19. علاقة الطرفين

الطرفان مستقلان، ولا تنشئ هذه الشروط شراكة في الربح أو وكالة أو علاقة عمل. الشراكة غير حصرية، وللشريك البيع عبر قنوات أخرى مع مراعاة البند 5.2.

20. أحكام عامة

• القبول الإلكتروني: الموافقة عبر البوابة تعدّ توقيعاً ملزماً وفق قانون المعاملات الإلكترونية، والسجلات الإلكترونية حجّة في الإثبات.
• الإشعارات: تُرسل إلى البريد المسجّل في الحساب وتعدّ مستلمة يوم إرسالها.
• التنازل: لا يجوز للشريك التنازل عن حقوقه أو التزاماته دون موافقة كتابية.
• استقلال البنود: بطلان أي بند لا يؤثر على باقي البنود.
• عدم التنازل الضمني: عدم تمسّك أي طرف بحق لا يعني تنازله عنه.
• كامل الاتفاق: هذه الشروط والاتفاقية التجارية وسياسة الخصوصية تمثّل الاتفاق الكامل بين الطرفين.
• استمرار البنود: تبقى بنود المسؤولية والتعويض والسرّية والبيانات سارية بعد انتهاء الشراكة.

21. تعديل الشروط

نخطر الشركاء بأي تعديل جوهري عبر البريد والبوابة قبل 30 يوماً من سريانه. استمرار استخدام البوابة بعد ذلك يعني الموافقة.

22. القانون المطبّق والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت. يسعى الطرفان لحل أي خلاف ودياً خلال 30 يوماً، وإلا يكون الاختصاص لمحاكم دولة الكويت. النص العربي هو المعتمد عند أي اختلاف مع النص الإنجليزي.

23. التواصل

دار التميز تورز — مجمع الرحاب، الطابق الأول، مكتب 32، حولي، الكويت · ‎+965 22204125 · info@dt-tour.com